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【南京福彩3d走势图500期】双11首单12分钟签收如何做到?菜鸟

文章出处:iwangshang │ 网站编辑:福彩3d走势图500期电子商务 │ 发表时间:2017-11-21 10:05 我要分享

摘要:2017天猫双11全网第一单12分钟完成签收,跨境第一单耗时33分钟,村淘第一单则用了66分钟,菜鸟为什么这么快?

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口述|菜鸟网络副总裁史苗

整理|林伊蕾

菜鸟网络副总裁史苗做客千牛头条双11直播间,跟商家们分享菜鸟如何在双11当日,12分钟就把全国第一单就送到消费者手中。提到俄罗斯前几年在双11期间爆仓的情况,史苗表示,经过几年的仓储搭建,跨境包裹最快当日达已指日可待。

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为什么菜鸟能这么快

千牛头条:今年双11全网第一单花了12分钟就送到消费者手中,跨境第一单花了33分钟,村淘第一单花了66分钟,菜鸟是怎么做到的?

史苗:虽然这些物流的场景不一样,但背后逻辑是一样的,首先菜鸟利用了很多智能化的物联网服务;其次,菜鸟有一套遍布于全国、全世界的仓配网络;第三是菜鸟和生态中所有合作伙伴共同去完成这些事。

千牛头条:马云之前曾提到,江浙沪包邮送得快不叫送得快,中西部送得快那才叫真的快,此次村淘第一单也是到的贵州,那菜鸟在整个中西部地区物流仓配加速的情况是怎么样呢?

史苗:不同地区的消费者的喜好不太一样的,比如北上广深杭的消费者,可能更多的喜欢年轻时尚的东西,中西部消费者更偏好消费生活用品相关的东西。

第一,菜鸟利用大数据,利用过去的、现在的、未来的数据,分析每个地方的消费者喜好时候,首先把他们所偏好的商品先精选出来。

第二,菜鸟在中西部搭建了很多区域仓、前置仓、下沉仓,把数据分析所得,预测消费者购买的可能性,提前备货到仓库中。

第三,与合作伙伴齐心协力,用最快的速度,把最好的服务体验送到消费者手里。

千牛头条:去年菜鸟驿站去到了珠峰,其实目前为止菜鸟去了很多环境恶劣的地方,现在这些地方的情况如何?

史苗:这是我们比较自豪的事,到目前为止,菜鸟进驻了600多个县级驻点,大概三万个农村,这三万个农村覆盖的地区也是越来越远,包括刚才说珠峰大本营、4500多米世界最高的佛学院、最南边的三沙,都有菜鸟驿站,实际上中国农村有90万个,而菜鸟只覆盖了3万个,我们的任务还是很艰巨的,但不管怎样,越是物流难到达的地方,菜鸟就更有责任覆盖到那个区域。

菜鸟为商家提供这些保障

千牛头条:在双11时候商家看到店铺订单量在提升,另一方面也在担忧自己的宝贝什么时候能够送到消费者的手里,菜鸟为双11的物流提供了哪些保障呢?

史苗:我们对商家的服务是分几个层面的,第一,菜鸟是推出整套供应链的解决方案,比如某些大商家,原来要把所有的货分到一百多个仓库里面,自己去做仓内服务再配送。现在交给菜鸟后,利用我们资源整合能力可以更好的服务消费者。

第二,菜鸟有线上线下盘货的服务,比如雀巢,就是我们盘货的对象,据我所知,他现在的备货比例降低了不少,包括单日达、次日达的覆盖率比例也越来越高,所以它的客户体验肯定越来越好。

第三,针对中小商家,我们开发了智能发货引擎之类的产品,让商家投诉率有了明显下降。双11期间菜鸟会和生态伙伴一起协同力量,提供更好的服务,帮助商家把物流成本降到最低。

千牛头条:未来以及现在,菜鸟网络还会为商家提供哪些的服务?

史苗:在过去的几年,我们希望通过技术和算法让无人化和自动化的程度变高,但还不够,我们会和生态合作伙伴一起做更多思考和服务,做得越来越好。

在末端场景里,菜鸟驿站已经入驻了80%-90%的高校,通过菜鸟裹裹,还连接了很多快递柜。2小时极速退单的服务,菜鸟裹裹已经覆盖到50个城市。还有菜鸟ET实验室经过几年的技术积累,把小G智能机器人的应用场景已经延伸到浙江大学这种地方。

从2个月到当日达,菜鸟全球物流的探索

千牛头条:在俄罗斯地区,消费者的购买欲增强,前几年还出现爆仓的情况,今年的情况如何呢?

史苗:记得三年前的双11,十万单就让俄罗斯的物流爆仓了,用户体验很差,而且当时一个包裹从中国到俄罗斯大概需要2个月,但到今天,俄罗斯日常单量是几十万单,我们已经把包裹送达时间缩短到10-15天。是怎么做到的呢?

首先,菜鸟有个叫无忧物流的产品,从国内到国际到末端一揽子无忧物流服务。其次,用了大量的包机,现在我们差不多全球包机业务里,有一半左右是为了服务俄罗斯的消费者。第三,我们也在俄罗斯建立了海外仓。

通过这些组合手段,不单单是做到10-15天的服务,甚至是海外仓可以做到当日达或者次日达。在俄罗斯,不仅仅是莫斯科,更多主要城市也可以享受这种服务。

千牛头条:在全球化买卖中,菜鸟还有哪些好玩的例子吗?

史苗:我觉得分几方面吧,比如说我们全球卖,刚才提到的包机服务,和更多的航空公司进行合作,在全球相互之间进行串联,这是提高物流效率非常有效的做法。

第二,我们会在很多国家配备海外仓,除了俄罗斯,还有西班牙、法国等。我们相信随着时间的推移,单量的上升,在全球卖方便,消费者和商家的体验肯定会越来越好。

在进口方便,菜鸟已经搭建了10个海外集货仓,可以让商家更方便地去进行备货,更好地进行预清单的一些服务,以及跟包机直接打通。在国内,像杭州、上海、宁波、天津、广州等,我们也搭建了很多保税仓。

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